--- canonical_url: "https://calamuchitaenlinea.info/contenido/1936/defensa-del-consumidor-los-rubros-mas-denunciados-en-cordoba-y-recomendaciones" title: "Defensa del Consumidor: Los rubros más denunciados en Córdoba y recomendaciones" article_type: "Article" description: "Entre julio y septiembre, Defensa del Consumidor recibió 4.865 denuncias y reclamos online de consumidores y usuarios, por diversas situaciones vinculadas con compras y contrataciones de bienes y servicios. Te contamos el ranking de los más denunciados y recomendaciones para riesgos en compras y contrataciones." main_image: "https://calamuchitaenlinea.info/download/multimedia.normal.b36d0ab113002c07.646566656e73612064656c20636f6e73756d69646f7220636f6e746163746f735f6e6f726d616c2e6a7067.jpg" date_published: "2020-10-20T19:30:00-03:00" date_modified: "2020-10-20T21:16:42-03:00" tags: - "Calamuchita" - "calamuchita en linea" - "Noticias Calamuchita" category_name: "Provinciales" category_url: "https://calamuchitaenlinea.info/categoria/5/provinciales" category_description: "Noticias Provinciales. Hechos relevantes ocurridos en Córdoba. Suscribite a nuestro Newsletter para recibir toda la información en tu email." --- # Defensa del Consumidor: Los rubros más denunciados en Córdoba y recomendaciones La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Minería de Córdoba, informó que "en los últimos meses de 2019 y los primeros de 2020, antes de que Córdoba adhiriera al aislamiento social obligatorio por la pandemia de Covid-19, Defensa del Consumidor recibía entre **800 y 900** denuncias mensuales". Sin embargo, en julio, agosto y septiembre últimos hubo más de **1.600** denuncias por mes. **Las denuncias se registraron a través de los canales habilitados de Defensa del Consumidor**: Ciudadano Digital (CiDi) nivel 2, mails, redes sociales y 0800. Las que configuran infracciones a las leyes de Defensa del Consumidor (nacional 24.240 y provincial 10.247) se derivaron al área jurídica de la repartición y se crearon expedientes. > “Los reclamos fueron aumentando desde el inicio de la cuarentena porque se incrementó la venta electrónica, la gente se adecuó y vio que era cómodo denunciar de manera online”, dijo el titular de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Daniel Mousist. **Los más denunciados** Los rubros **más denunciados** fueron: **bancos y tarjetas de crédito, internet y televisión por cable, telefonía celular, electrodomésticos (compras online y a través de plataformas web) y planes de ahorro de vehículos nuevos y usados (multimarcas).** Del total de conflictos suscitados, **el 65 por ciento se resolvió en la etapa conciliatoria**, en la cual el proveedor denunciado reparó el perjuicio y el consumidor aceptó. De los casos solucionados, el 40 por ciento se zanjaron en la primera comunicación o intimación enviada al denunciado. Los reclamos restantes requirieron nuevos emplazamientos y segundas intimaciones. Por agotamiento de la etapa conciliatoria, en la cual los proveedores hicieron ofertas insuficientes y los consumidores no se sintieron reparados, el otro 35 por ci**ento de las denuncias pasó al área jurídica de Defensa del Consumidor**. En esta instancia, abogados analizan cada caso, si hay reincidencia, si corresponde imponer multas y emiten un dictamen, además de dar al consumidor un certificado para que continúe su reclamo vía judicial. En el trimestre, Defensa del Consumidor realizó **20 actuaciones de oficio** contra distintas empresas. Se les pidió información útil que, luego, fue brindada a los usuarios para prevenirlos al contratar bienes o efectuar transacciones. El 80 por ciento de estos expedientes de oficio se vinculó con planes para comprar vehículos en concesionarias no oficiales. ![DefensaDelConsumidor1](http://calamuchitaenlinea.info/download/multimedia.normal.a66725a8ad726885.446566656e736144656c436f6e73756d69646f72315f6e6f726d616c2e6a7067.jpg) **Recomendaciones** Dado el aumento de denuncias, **Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial recordó las recomendaciones para minimizar o evitar riesgos en compras y contrataciones.** **Para consumidores y usuarios:** - **Compras online**: ingresar a un sitio seguro, donde figure el candado cerrado antes del comienzo de la URL; no comprar a través de redes sociales; no divulgar ni dar a conocer claves por correos electrónicos; evitar comprar en páginas extranjeras; asegurarse el envío de la factura de compra al mail consignado; derecho a devolver el producto dentro de los 10 días de adquirido o desde que se recibe en el domicilio, sin costo alguno. - **Compra de automotores**: antes de comprar o señar, consultar en Defensa del Consumidor si la firma figura en el Registro Público de Infractores a la ley 24.240; con plan de ahorro tradicional las cuotas son móviles y suben cuando aumenta el valor del vehículo; en usados pedir garantía por escrito, que es de tres meses por ley; si la compra es a través de un crédito, pedir copia del contrato. - **Compra de viviendas prefabricadas**: antes de comprar, consultar en Defensa del Consumidor si la firma figura en el Registro Público de Infractores a la ley 24.240; averiguar en la Afip si el Cuit de la empresa o titular están activos y bajo el rubro de la actividad; pedir informe crediticio de la firma; solicitar copia del contrato antes de abonar. - **Pedido de préstamos en entidades no bancarias**: solicitar copia del contrato del préstamo o mutuo dinerario a suscribir, donde debe figurar el importe de cada cuota, tasa de interés y monto total a financiar. - **Contratación de servicios de Internet, cable y telefonía celular**: debe suministrarse el servicio según las características ofrecidas y publicitadas; se puede pedir la baja a través de un botón que deben tener las empresas en sus páginas web. - **Uso seguro de tarjetas de crédito y débito**: si la compra es presencial, no perder de vista el plástico; no brindar claves por redes sociales ni en respuesta a un mail que las solicite; antes de extraer dinero de un cajero revisar que la boca de ingreso de la tarjeta no esté adulterada, dañada o con signos anormales de uso. - **Deudas con tarjetas de crédito y bancos**: se puede conocer cómo está compuesta la deuda (capital e intereses); las entidades deben brindar información detallada sobre la deuda. **Para proveedores de bienes y servicios:** - Se les solicita que solucionen los reclamos realizados por sus clientes. - Si deben responder ante una denuncia en Defensa del Consumidor, se sugiere aprovechar la primera etapa conciliatoria para solucionar el conflicto y realizar una propuesta acorde con el reclamo. Así se evitarán sanciones y la inclusión en el Registro Público de Infractores. - Conforme la resolución 424/2000 del Ministerio de Desarrollo Productivo -Secretaría de Comercio Interior- de la Nación, deben publicar en sus páginas un link de “botón de arrepentimiento”, mediante el cual el consumidor podrá solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o del servicio contratado en los términos del artículo 34 de la ley 24.240 y del artículo 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. **Cómo reclamar** Los reclamos y denuncias se receptan a través de CiDi nivel 2. Por consultas y mayor información, está habilitada la línea 0800-444-5698, de 9 a 14 y de 17 a 20. Vía email: defensadelconsumidor@cba.gov.ar y defensacba@gmail.com En Facebook: Defensa del Consumidor En Instagram: defensadelconsumidor.cba --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.