Accidentes de tránsito: qué hacer, qué evitar y por qué es clave avisar al seguro

Mantener la calma

Un accidente de tránsito puede ocurrir en cuestión de segundos y dejar a los involucrados frente a una situación para la que muchas veces no están preparados. Qué información recopilar, cuándo llamar a la Policía o a una ambulancia, cómo actuar con el otro conductor y cuándo denunciar el siniestro ante la compañía de seguros son algunas de las preguntas que aparecen inmediatamente después del choque.

Para Soledad Torres, productora asesora de seguros, el primer paso es uno que puede parecer sencillo, pero que resulta fundamental: mantener la calma. “Cuando uno mantiene la calma, es como que podemos pensar más, agarrar el teléfono, tomar fotografías de la escena donde fue el siniestro, tomar documentación del otro vehículo involucrado”, explicó.

La recomendación es registrar la mayor cantidad de información posible: fotografías de los vehículos y sus daños, el lugar del hecho, la hora y los datos de las personas involucradas. Si existen testigos, también es conveniente contar con su nombre y teléfono. “Si hay algún testigo, tomarle el teléfono y el nombre a esa persona que se vio cómo fue el choque”, señaló Torres.

Si hay personas heridas, cambia el procedimiento

Cuando el accidente deja personas lesionadas, la prioridad deja de ser únicamente el intercambio de información entre los conductores. “Si hay un lesionado, lo primero que hay que hacer es llamar a la ambulancia”, explicó la asesora. En esos casos interviene también la Policía, que realiza las actuaciones correspondientes y puede disponer el secuestro de los vehículos para determinar cómo ocurrió el siniestro.

Torres remarcó que, cuando existen lesiones, deben realizarse dos procedimientos diferentes: la denuncia policial y el aviso a la compañía de seguros. “Una vez que haces eso tenés que hacer la denuncia en tu seguro, serían dos denuncias”, explicó.

Si no hubo personas lesionadas, el procedimiento es diferente y, en principio, no interviene la Policía. El damnificado debe realizar directamente la denuncia ante su aseguradora y avanzar con el reclamo correspondiente.

Las 72 horas para avisar al seguro

Uno de los datos centrales que destacó Torres es el plazo para comunicar el siniestro. “Tenés 72 horas para avisarle a tu compañía de seguros, ya sea por medio del productor de seguros o por medio de la aplicación también se puede hacer o el 0800”, detalló.

La denuncia policial, cuando corresponde, no reemplaza la comunicación con la aseguradora. Que exista una actuación policial no significa que la compañía de seguros haya recibido automáticamente la denuncia del siniestro. “Las compañías no van a salir a averiguar si vos tuviste un siniestro para pagarte”, advirtió Torres.

Por eso, incluso cuando la persona se encuentra hospitalizada o imposibilitada de realizar inmediatamente el trámite, es importante comunicar el hecho dentro del plazo correspondiente una vez que se toma conocimiento del siniestro.

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El error de aceptar dinero en el lugar

Uno de los consejos más importantes está relacionado con una situación frecuente: cuando alguno de los conductores no tiene seguro y propone pagar el daño en efectivo en el momento. Torres fue contundente al respecto: “Lo ideal es nunca aceptar dinero ni enojarse en lo posible para poder solucionar el tema de daños o lesiones”, sostuvo.

La explicación tiene que ver con que un daño aparentemente menor puede terminar involucrando otros conceptos que no fueron considerados en el momento del acuerdo: “Siempre mantener la calma y no hacer ningún acuerdo de pago en ese momento”, recomendó. La asesora también desaconsejó entregar dinero o cerrar acuerdos informales sin documentación, porque posteriormente pueden surgir reclamos por daños adicionales.

¿Qué pasa si el otro vehículo no tiene seguro?

Cuando el responsable del accidente no cuenta con cobertura, el escenario puede complicarse. En ese caso, Torres explicó que se pueden buscar acuerdos administrativos entre las partes cuando solamente existen daños materiales.

“Tratamos siempre de hacer acuerdos administrativos entre las partes para que se pueda solucionar lo antes posible”, explicó. Sin embargo, cuando aparecen lesiones, la situación es diferente y puede derivar en instancias judiciales. Según indicó la asesora, un juicio puede extenderse durante años dependiendo de las características del siniestro.

También señaló que, frente a una compañía que demora o no resuelve un reclamo, existen diferentes vías: “Una es administrativa, la otra es por medio de mediación, que es el segundo paso, y la tercera ya ir a un juicio”.

El rol del productor después del accidente

El trabajo del productor asesor no termina cuando se contrata una póliza. Frente a un siniestro, también cumple una función de acompañamiento y asesoramiento. “Nosotros, una vez que tomamos conocimiento de la denuncia, verificamos si está paga la cuota del seguro”, explicó Torres.

A partir de allí se analiza el caso, se determina qué cobertura existe y se orienta al asegurado sobre los pasos que corresponden. “De acuerdo a cómo haya sido el siniestro le damos asesoramiento si le corresponde reclamar a la otra parte o la otra parte le va a reclamar y prepararlo a nuestro asegurado para saber qué le van a reclamar y que su seguro va a responder por ese reclamo”, detalló.

En definitiva, ante un accidente, la recomendación es sencilla: mantener la calma, registrar la escena, intercambiar información, pedir asistencia si hay heridos y comunicar el siniestro al seguro dentro del plazo correspondiente. Y, sobre todo, evitar decisiones tomadas de manera impulsiva que después puedan dificultar un reclamo.

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