Natalia Meli
Para Rafael Porto, la hospitalidad va mucho más allá de una técnica de atención al cliente; se trata de un acto de apertura personal. Se trata de "bajar la guardia", lo que implica dejar de lado las tensiones, los egos y las jerarquías profesionales para priorizar el contacto humano. Al respecto, señala que al turista no le importan los títulos o preocupaciones del anfitrión, sino que busca "el ser antes que el hacer". Esta actitud permite brindar una "atención máxima" que transforma la estadía en una experiencia capaz de generar recomendaciones incluso entre desconocidos, ya que la misión principal de los operadores turísticos es lograr que el visitante se sienta bienvenido y recibido con generosidad.
Este enfoque no debe limitarse únicamente al alojamiento, sino que debe ser un "sello" o "marca distintiva" de toda la organización y de la comunidad en su conjunto. Porto ilustra este punto con la historia de un turista brasileño en Santa Rosa de Calamuchita, quien quedó maravillado por el hábito local de saludar a los desconocidos en la calle. Este gesto, simple pero potente, demuestra que la hospitalidad reside en "la actitud desprendida e desinteresada de saludar" y recibir al otro con "buena energía".
En un mundo cada vez más digitalizado, la hospitalidad se mide a través de la capacidad de generar sinergia y trabajo en equipo para ofrecer una atención saludable. Porto destaca que el público actual no busca necesariamente la perfección técnica o una "carta gourmet de una gran capital", sino cosas simples y la calidez de ser recibido con los brazos abiertos. Como ejemplo, menciona un restaurante en Amboy donde la sencillez es el principal atractivo para los comensales.
El consultor invita a los actores del sector a reflexionar sobre sus propias raíces y la cultura del encuentro: "Tenemos que volver a descubrirnos nosotros como personas para poder atender al otro como personas también". En definitiva, la hospitalidad se encuentra en el centro del ser, y es allí donde el turismo encuentra su verdadero corazón.
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