Natalia Meli
Cada desplazamiento que realiza una persona con su teléfono móvil genera datos de localización que, mediante procesos de análisis y anonimización, permiten reconstruir patrones de movilidad. Según explicó Boujon, el desafío consiste en transformar grandes volúmenes de información en herramientas útiles para la toma de decisiones.
“El dato es el dato, o sea, la gente se mueve y contra eso no hay mucho que hacer. El trabajo nuestro está en procesarlo”, señaló el especialista, al describir el valor que tiene la interpretación de esos registros para comprender el comportamiento de los visitantes. La información obtenida permite conocer cómo se distribuyen los flujos turísticos, cuáles son los recorridos más frecuentes y qué impacto tienen esos movimientos sobre los distintos sectores de una localidad.
Uno de los principales aportes de la analítica de datos es la posibilidad de orientar recursos y acciones en función de la evidencia concreta. Más allá de contabilizar visitantes, estas herramientas permiten identificar perfiles de turistas, tiempos de permanencia y niveles de consumo asociados a cada segmento.
Boujon destacó que no siempre la mayor cantidad de visitantes se traduce en un mayor beneficio para el destino. Puede resultar más valioso un turista que permanece varios días y genera movimiento económico sostenido que otro que realiza una visita breve.
“No tirar publicidad en cualquier lado porque suponés. El dato del dispositivo móvil te permite, sin molestar a nadie, poder entender dónde está distribuida tu oferta”, afirmó. La información obtenida permite así diseñar campañas promocionales más precisas, optimizar inversiones y planificar estrategias acordes a las características reales de la demanda.
Frente a los interrogantes que suelen surgir respecto del uso de datos personales, Boujon aclaró que el trabajo se desarrolla bajo estrictos criterios de anonimato. Los registros provienen de aplicaciones en las que los usuarios han autorizado voluntariamente el acceso a datos de movilidad y el análisis se centra exclusivamente en los desplazamientos, sin acceder a información personal como correos electrónicos o identidades.
Además, remarcó que estas metodologías no buscan reemplazar los instrumentos tradicionales de relevamiento, sino complementarlos y enriquecerlos. “Lo importante es que existe otra forma. Quedará en cada uno cómo lo complementa con lo que ya tiene hecho. Me parece que eso es lo importante, no cambiar, sino complementar”, sostuvo.
La utilización de observatorios digitales ya cuenta con antecedentes en distintas localidades cordobesas y en eventos de gran convocatoria. Entre los casos presentados se destacan los trabajos realizados en Los Reartes, donde se combinaron datos de movilidad con el conocimiento territorial para planificar futuras temporadas turísticas; en Villa Carlos Paz, durante el fin de semana de Carnaval para medir la afluencia masiva de visitantes; y en Río Ceballos, mediante un estudio específico sobre el público cordobés que se desplaza hacia la localidad.
También se mencionaron experiencias vinculadas a eventos deportivos, donde se analizó el comportamiento de los espectadores que abandonaban el Estadio Kempes para conocer cómo se distribuían posteriormente y cuáles eran sus patrones de consumo gastronómico.
La incorporación de herramientas de Big Data representa una oportunidad para que municipios, organismos y prestadores turísticos puedan tomar decisiones basadas en información objetiva. Si bien no reemplazan la experiencia y el conocimiento territorial, estas tecnologías aportan una nueva capa de análisis que permite comprender mejor a los visitantes y anticipar tendencias.
El desafío para los gestores turísticos, municipios y comunas pasa ahora por incorporar estas métricas a sus procesos de planificación y perder el temor a una tecnología que, utilizada de manera responsable, puede convertirse en un aliado clave para el desarrollo estratégico de los destinos.
